Es el intercambio de información que se produce entre dos o más individuos con el objetivo de aportar información y recibirla. En este proceso intervienen un emisor y un receptor, además del mensaje que se transmite.
La comunicación es vital
para que exista un buen entendimiento entre las personas.
Es un proceso en el cual se
intercambian opiniones, datos o información sobre un tema determinado.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
1.
Emisor
Es la persona, organización o tecnología que
emite un mensaje, es decir, es la fuente que genera el mensaje que se va a comunicar.
El emisor transmite el
mensaje a través de un canal a un receptor. Si queremos que tenga
éxito la comunicación, el emisor ha de utilizar el mismo código de comunicación
y el mismo canal que el receptor. De lo contrario será casi imposible que se
produzca la comunicación con éxito.
2.
Receptor
Es quien recibe e
interpreta el mensaje del emisor. El receptor debe conocer el sistema de
código de comunicación empleado por el emisor, sólo así se producirá la
comprensión del mismo.
Una vez ha recibido el mensaje y lo ha
decodificado, existe la posibilidad que el receptor responda, convirtiéndose
así en emisor.
3.
Código
Sistema de señales o signos
que se utilizan para poder transmitir un determinado mensaje. Algunos ejemplos son: los
diferentes idiomas con sus letras, signos, ortografía, fonética o su gramática.
El código binario utilizado por la computación. Las señales de tráfico, el
sistema braille o el código morse son también otros ejemplos de código de
comunicación.
Ejemplo: el idioma en el que está escrito el
correo electrónico que ha enviado el emisor.
4.
Mensaje
Es el que contiene la
información que emite el emisor al receptor a través de un canal de
comunicación. El mensaje traslada una idea o concepto a
comunicar a través de un código conocido por ambos. Un mensaje puede ser
verbal, no verbal, visual o escrito.
Ejemplo: el contenido que incluye el email,
ya sea una noticia, informes, etc.
5.
Canal de comunicación
El canal de comunicación
es el medio por el cual se transfiere el mensaje entre el emisor y el
receptor. Existen diferentes canales, por ejemplo el aire en una
comunicación oral, el escrito, soportes visuales, etc. También se consideran
canales de comunicación un teléfono, el papel, la televisión, un email…
Ejemplo: Siguiendo con el ejemplo que nos
acompaña a lo largo del artículo, en este caso el canal de comunicación sería
el correo electrónico.
6. Ruido
El ruido es una
interferencia en el proceso de comunicación, la cual puede hacer que no sea
fluida o incluso que la llegue a interrumpir. Existen diferentes tipos
de ruidos dentro de los elementos de la comunicacion, como por ejemplo: música
alta en un bar (ruido físico), un despiste o distracción (ruido psicológico),
problemas técnicos o defectos en la tecnología (ruido técnico), problemas
físicos auditivos (ruido fisiológico), uso de terminología técnica como el caso
de un médico con un determinado paciente (ruido semántico). Por último, si
alguna de las partes por su actitud impide el entendimiento, se denomina ruido
de influencia.
Ejemplo: un ejemplo de ruido podría ser una
distracción a mitad de la lectura del correo electrónico.
7. Retroalimentación o
feedback.
La comunicación es
bidireccional, tanto el emisor como el receptor intercambian su papel en todo
el proceso. Cuando el receptor recibe el mensaje del
emisor, éste le contesta convirtiéndose también en emisor.
La retroalimentación ayuda a quién emite el
mensaje sepa si el receptor lo ha recibido e interpretado correctamente. Esta
situación se da continuamente por ejemplo en conversaciones entre dos personas.
Ejemplo: si el receptor da respuesta
enviando una contestación al email que ha recibido se produciría
retroalimentación.
8.
El CONTEXTO
El contexto se podría definir como la
situación que rodea a un acto de comunicación e
influye en su comprensión. En otras palabras, es el lugar donde se desarrolla
el proceso de comunicación.
El
contexto como elemento de la comunicación
En un proceso de comunicación el contexto es
muy importante. Los principales factores que afectan al contexto de la
comunicación son el momento y el lugar en el que se está produciendo. También
es importante la cultura tanto del emisor como del receptor, ya que influye por
ejemplo en aspectos vitales como la comprensión del mensaje.
En una clase de Biología, por ejemplo, los elementos son los
siguientes:
·
Emisor: El profesor de Biología.
·
Receptor: Los alumnos.
·
Canal: La voz del docente.
·
Código: El idioma español expresado de manera oral.
·
Mensaje: Las características de los invertebrados.
·
Contexto: El aula.
·
Ruido: El profesor utilice un término que los alumnos desconocen.
·
Retroalimentación: Un alumno hace una pregunta.
Otros Ejemplos de situaciones
comunicativas con sus elementos
Situación comunicativa 1
Emisor: Una
persona que envía un correo electrónico.
Receptor:
La persona que recibe un correo electrónico y lo lee.
Mensaje:
El motivo del correo electrónico: consulta técnica sobre un informe
administrativo.
Código: El
idioma español escrito.
Canal:
Internet.
Ruido: El
emisor utiliza un término que no es conocido por el receptor (ruido semántico)
Retroalimentación:
La respuesta al correo electrónico recibido.
Contexto:
Una relación laboral virtual.
Situación comunicativa 2
Emisor: El
presidente dando una conferencia de prensa.
Receptor:
Los televidentes.
Mensaje:
El anuncio de nuevas medidas económicas.
Código: El
idioma español expresado en forma oral.
Canal: Televisión.
Ruido: Los
televidentes no creen en las promesas del presidente (ruido psicológico).
Retroalimentación:
Los ciudadanos convocan a una manifestación en contra de las medidas.
Contexto:
Un país en crisis económica.
Situación comunicativa 3
Emisor: Una
persona que llama por teléfono a otra.
Receptor:
La persona que atiende un llamado telefónico.
Mensaje:
El motivo del llamado: saludar al receptor por su cumpleaños.
Código: El
idioma español expresado en forma oral.
Canal: El
teléfono.
Ruido: El receptor
tiene problemas auditivos (ruido fisiológico).
Retroalimentación:
El receptor agradece el saludo.
Contexto:
El hogar del emisor y del receptor.
